| 고충민원 업무혁신을 위한 11.28회의 결과 후속조치 및 고위급회의 준비 | |||||
| 분야 | 혁신관리 > 민원 · 제도개선 | 대통령 | 노무현 | 생산기관 | 민원·제도혁신비서관실 |
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| 관리번호 | 1010228100005970 | 생산일자 | 2007.01.31 | ||
| 키워드 | 국민고충처리위원회, 참여마당 신문고, 업무추진체계, 민원동향, 제도개선과제 발굴 및 개선추진 원문보기 | ||||
| 고충민원 업무혁신을 위한 회의의 안건은 참여마당 신문고 시스템의 효율적 활용방안 및 고충민원 해소를 위한 다각적인 업무혁신방안 논의임. 주요 논의사항으로 효율적인 업무추진체계 구축방안과 신속하고 효과적인 민원동향 분석·활용방안, 제도개선 과제 발굴 및 개선 추진방안 등이 있음. 첫째, 효율적인 업무추진체계 구축방안으로 비서실과 고충위간 상호 유기적인 업무연락 및 협조방안을 모색하고, 비서실·고충위·각부처·지자체·정부투자기관 등간 협조를 개선하는 것을 합의함. 둘째, 신속하고 효과적인 민원동향 분석·활용방안으로, 주기적 민원동향 분석을 통해 일간·주간·월간·분기별·연간 민원동향을 분석·정보화하고, 주기별 민원통계 현황 및 집단민원/빈발민원/신규민원 등 주요 민원동향 제시가 거론됨. 유형별 민원분석으로, 탄원형/고소형/고발형/제보형/추천상신형/제안형 등이나 부처별/정책분야별 등이 언급됨. 추후 논의를 하기로 함. 셋째, 제도개선 과제 발굴 및 개선 추진방안으로, ① 민원분석을 통한 자체발굴방안 – 민원의 근원을 찾아 전문가 집단 및 관계부처 협의 거쳐 확정 ② 부처별 입법계획과 연계한 제도개선방안 – 고충민원 중 제도개선반영 사항을 부처별 입법계획에 반영 등이 합의됨. 이 외 효과적 민원관리, 성공적 해결사례 홍보방안, 고충민원 업무 활성화 방안이 합의되었고, 이에 따라 고위급 협의회의 개최 및 `07 업무계획 반영 등 추진계획이 제시됨. | |||||
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